Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Gemma Guardiola queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos cómo hacerlo.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material del último producto entregado, en caso de que el pedido incluya varios artículos.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a infogemmaguardiola@gmail.com dentro del plazo de 14 días naturales indicando:

Tu nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto(s) que deseas devolver.
Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos por correo electrónico la aceptación de la devolución y te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.

A partir de ese momento, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para enviarnos el producto.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse sin usar, sin lavar y sin alterar, en el mismo estado en que fue recibido.
Conservar todas las etiquetas originales intactas y colocadas en la prenda.
Devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice la protección adecuada del producto durante el transporte.
No presentar manchas, olores, marcas de uso, restos de maquillaje, perfume ni cualquier otro signo que evidencie que la prenda ha sido utilizada más allá de una simple prueba equivalente a la que se realizaría en una tienda física.

Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, Gemma Guardiola se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente a su cargo.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Devolución por desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución serán a cargo de la clienta.
Producto defectuoso o erróneo: si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, está dañado o no se corresponde con el pedido realizado, Gemma Guardiola asumirá los gastos de devolución. En estos casos, te indicaremos el procedimiento para que la devolución no te suponga ningún coste.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificado que cumple las condiciones indicadas en el apartado 3, procederemos al reembolso en las siguientes condiciones:

Plazo del reembolso: máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos presentes una prueba del envío de devolución, según la condición que se cumpla primero.
Método de reembolso: el importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.
Importe del reembolso:
- En caso de devolución total del pedido, se reembolsará el importe íntegro del producto más los gastos de envío iniciales abonados.
- En caso de devolución parcial (solo algunos productos del pedido), se reembolsará el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si se devuelve la totalidad del pedido.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otra talla o color, puedes solicitarlo enviando un correo electrónico a infogemmaguardiola@gmail.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El procedimiento será el siguiente:

Nos comunicas el cambio deseado por correo electrónico, indicando tu número de pedido, el producto a cambiar y la nueva talla o color que prefieres.
Te confirmaremos la disponibilidad del producto solicitado.
Si el producto está disponible, te indicaremos las instrucciones para el envío de la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto original, te enviaremos el nuevo producto.

Los gastos de envío del cambio correrán a cargo de la clienta, salvo que el cambio se deba a un error imputable a Gemma Guardiola (producto incorrecto, talla equivocada enviada por nuestra parte, etc.).

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con lo que pediste, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible a través de infogemmaguardiola@gmail.com, adjuntando:

Tu número de pedido.
Fotografías del producto recibido donde se aprecie el defecto o daño.
Una breve descripción del problema.

En estos casos, Gemma Guardiola te ofrecerá, a tu elección:

La sustitución del producto por otro en perfecto estado (mismo artículo y talla).
El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.

Todos los gastos derivados de la devolución de un producto defectuoso o no conforme serán asumidos por Gemma Guardiola.

8. GARANTÍA LEGAL

Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación española vigente. Durante los 2 primeros años, se presumirá que cualquier defecto ya existía en el momento de la entrega.

Para más información sobre la garantía, consulta nuestros Términos y Condiciones Generales de Contratación.

9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación vigente, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

Productos desprecintados por razones de higiene: prendas íntimas, ropa interior, bañadores o cualquier artículo cuyo precinto de higiene haya sido retirado tras la entrega, cuando dicha retirada haga que el producto no sea apto para su devolución por motivos de protección de la salud.

10. RECLAMACIONES

Si no estás satisfecha con la gestión de tu devolución o reembolso, puedes presentar una reclamación formal enviando un correo electrónico a infogemmaguardiola@gmail.com indicando los detalles de tu caso.

Nos comprometemos a responder en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Además, te informamos de que puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

Correo electrónico: infogemmaguardiola@gmail.com

Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Última actualización: marzo de 2026