Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "Condiciones") regulan la relación comercial entre Gemma Guardiola Muñoz y las personas usuarias que realicen compras a través de este sitio web.

La realización de un pedido a través de esta tienda online implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL VENDEDOR

  • Titular: Gemma Guardiola Muñoz
  • NIF: 53239221V
  • Domicilio: C/ Francisco Martínez Morella 28, 03011, Alicante (Alacant), España
  • Correo electrónico: infogemmaguardiola@gmail.com
  • Actividad: Venta online de prendas de vestir, calzado y complementos

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web de Gemma Guardiola. Los productos ofrecidos están dirigidos a consumidores finales mayores de edad residentes en España.

Para poder realizar un pedido, el usuario declara ser mayor de 18 años o, en su caso, contar con la autorización de sus padres o tutores legales.

3. PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en la tienda online incluyen prendas de vestir, calzado y complementos. Cada producto se presenta con una descripción detallada que incluye información sobre características, composición, tallaje y, en su caso, orientaciones de combinación.

Las imágenes de los productos son lo más fieles posible a la realidad, si bien pueden existir ligeras variaciones de color derivadas de la configuración de la pantalla del dispositivo del usuario. Estas diferencias no tendrán la consideración de falta de conformidad.

4. PRECIOS

Todos los precios mostrados en la tienda online están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en cada momento.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indicarán de forma clara y separada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido:

  • Pedidos inferiores a 50,00 €: gastos de envío de 4,90 €.
  • Pedidos iguales o superiores a 50,00 €: envío gratuito.

Gemma Guardiola se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

5. PROCESO DE COMPRA

El proceso de contratación se desarrolla en los siguientes pasos:

  1. Selección de productos: el usuario navega por el catálogo, selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra.
  2. Revisión del carrito: el usuario revisa los productos seleccionados, cantidades, tallas y el importe total (incluidos gastos de envío, si los hubiera).
  3. Datos de envío y facturación: el usuario introduce los datos necesarios para la entrega y la facturación del pedido.
  4. Selección del método de pago: el usuario elige entre los métodos de pago disponibles.
  5. Confirmación del pedido: el usuario revisa un resumen completo del pedido y confirma la compra. Esta confirmación implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones.
  6. Correo de confirmación: una vez completada la compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido y un número de referencia.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el usuario recibe el correo electrónico de confirmación del pedido.

El idioma en el que se formaliza el contrato es el castellano.

El documento electrónico del contrato quedará archivado y será accesible para el usuario a través del correo de confirmación recibido.

6. MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago aceptados se indicarán en la página de checkout durante el proceso de compra. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras que garantizan la protección de los datos bancarios del usuario.

Gemma Guardiola no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito/débito. Estos datos son gestionados directamente por las entidades de pago correspondientes.

7. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables una vez expedido el paquete, dependiendo de la localidad de destino.

Para información detallada sobre ámbito de envío, plazos por zonas, seguimiento e incidencias, consulta nuestra Política de Envío.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a infogemmaguardiola@gmail.com indicando:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Producto(s) que desea devolver.
  • Fecha de recepción del pedido.

Condiciones para la devolución:

  • El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado, lavado ni alterado, y conservando todas sus etiquetas originales.
  • El producto deberá devolverse en su embalaje original o en un embalaje que garantice su correcta protección durante el transporte.
  • Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del usuario, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.

Reembolso:

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Gemma Guardiola procederá al reembolso del importe abonado (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera, en el caso de devolución total del pedido) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Gemma Guardiola podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el usuario presente una prueba de su envío, según la condición que se cumpla primero.

Excepciones al derecho de desistimiento:

De acuerdo con la legislación vigente, no se admitirá el desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido desprecintados y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, ropa interior, bañadores o prendas íntimas cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega).

9. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos a través de esta tienda online cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega OCU, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.

Durante los 2 primeros años, se presumirá que cualquier defecto o falta de conformidad del producto ya existía en el momento de la entrega, sin que el usuario tenga que demostrarlo. Comunidad de Madrid A partir del tercer año, será el usuario quien deba acreditar que el defecto no es consecuencia del uso normal del producto.

En caso de falta de conformidad, el usuario podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto. Si ninguna de estas opciones fuera posible o resultase desproporcionada, el usuario tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Para ejercer la garantía, el usuario deberá ponerse en contacto con Gemma Guardiola a través de infogemmaguardiola@gmail.com, aportando el justificante de compra y una descripción del defecto.

10. CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otra talla o modelo, puedes solicitarlo enviando un correo electrónico a infogemmaguardiola@gmail.com en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones indicadas en el apartado 8 (sin usar, sin lavar, con etiquetas originales). Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del usuario, salvo que el cambio se deba a un error imputable a Gemma Guardiola.

11. RECLAMACIONES

El usuario puede presentar cualquier reclamación dirigiéndose a Gemma Guardiola a través de:

Gemma Guardiola se compromete a dar respuesta a las reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Asimismo, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al usuario de que puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

13. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o ineficaz, dicha declaración no afectará a la validez del resto de las Condiciones, que mantendrán su plena vigencia y efecto.

14. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Gemma Guardiola se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Los pedidos realizados con anterioridad a la modificación se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la compra.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

Última actualización: marzo de 2026